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[포인트 적립 및 사용]●예치금,적립금, 포인트 사용에 대한 안내
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 예치금, 적립금, 포인트에 관한 각 사용에 대한 부분을 알고 싶어요.
 예치금 - 예치금은 고객님의 구매대금 환불시, 초과 입금분 환급시, 동봉된 택배비를 다시 환급 등 현금 대신 예치되는 금액입니다.
적립금 - 상품 구매 금액의 1%를 배송된 시점에서 적립됩니다. - 반품, 교환, 환불 시 구매 시 적립된 적립금은 모두 회수 처리 됩니다. - 적립금은 모든 쿠폰과 사용이 불가능 합니다. - 적립금은 현금으로 환불이 불가능 합니다. - 적립금은 1년동안 미사용시 소멸 됩니다.
포인트 - 댓글 포인트, 후기 포인트 등 토키오 사이트 내 커뮤니티 활동으로 쌓입니다. - 포인트는 바로 현금처럼 사용할 수 없으며, 5000포인트 이상일 때 적립금으로 전환하여 사용 가능합니다. - 적립금으로 전환 후 현금처럼 사용 가능합니다 - 포인트는 현금으로 환불이 불가능 합니다. - 포인트의 만료기간은 1년 입니다. 포인트 적립 후 1년동안 미사용시 자동 소멸 됩니다.
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[교환/반품/환불]●환불금액을 예치금으로 요청하실 경우
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- ●환불금액을 예치금으로 요청하실 경우
- TOKIO에서 결제한 주문을 예치금으로 환불 받으실 경우
이후 결제시 보다 편리한 TOKIO 주문이 가능합니다.
상품 반품이나 취소요청시 예치금 환불 요청을 TOKIO 고객센터에
접수해 주세요.
예치금으로 반환된 환불금액은 전액 모두
TOKIO 결제에 사용 가능합니다.
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[교환/반품/환불]●상품 세탁 후 상품 파손이 일어났을 경우
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- ●상품 세탁 후 상품 파손이 일어났을 경우
- TOKIO 제품을 세탁 후 해당 상품이 파손되거나 변형되었을 경우
공정거래법의 규정에 따라 반품불가 품목에 포함되기 때문에
교환이나 반품처리가 어렵습니다.
하지만 상품의 불량이 확인될 경우에는
예외적으로 반품 및 교환처리가 진행 가능합니다.
세탁 후 불량이 의심되는 제품은
객관적이고 정확한 불량 판독을 위해
[한국소비생활연구원]에 감정을
의뢰하고 있습니다.
불량 판독 감정을 접수하실 경우
왕복배송비와 심의기관에
지불하는 접수비용이 부담되기 때문에 고객님의 동의를 받고 있습니다.
감정결과가 불량상품일 경우 비용은 TOKIO에서 부담하지만,
불량이 아닐 경우에는 고객님께서 비용을 부담하셔야 되니 참고 부탁드립니다.
감정결과는 접수 후 최소1주~최대2주 소요되고 결과가 나오는 대로 개별안내드리고 있습니다.
세탁 후 불량이 의심되는 경우 TOKIO 고객센터(02-2268-7477) 또는 1:1문의 카카오톡 토키오 대화창으로 알려주세요.
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[교환/반품/환불]●반품비용에 대해
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- ●반품비용에 대해
- TOKIO 반품 배송비가 궁금하신가요?
기본적으로 반품비의 경우 초도배송비 포함 5000원을 아래 기재되어있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주시고,
CJ대한통운를 이용해 착불로 발송해주시면 됩니다.
상품의 도착 및 배송비 입금이 확인된 후 환불 처리 됩니다.
신한 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현 국민 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일 우리 1005-903-095092 주식회사 비엠스타일 NH농협 301-0201-2170-11 주식회사 비엠스타일 IBK기업 086-052944-01-015 (주)비엠스타일
※대한통운 이용시 - 5,000원을 계좌로 입금하시고, 반품배송지로 착불로 보내주셔야 처리가능합니다.
※타택배 이용시 - 택배비를 선지불하시고 상품을 보내주신 후 2,500원을 계좌로 입금하셔야 환불 처리가능합니다.(편의점 택배 이용시에도 타택배이니, 이점 유의하시기 바랍니다.)
*무료로 상품을 배송받으셨을 경우에는
구매를 전제로 토키오에서 부담하여 고객님께 제공된 혜택이기 때문에
초도배송비 \2,500이 고객님께 부과됩니다.
*간혹 상품에 아무런 하자가 없는데도 배송비 결제없이 착불로 반송하실 경우
환불시 배송비 차감 후 환불되오니 이점 주의하시기 바랍니다.
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[교환/반품/환불]●상품 교환 방법에 대해
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- ●상품 교환 방법에 대해
- TOKIO에서 주문하신 상품을 교환하고 싶으신가요?
다른 상품이나 사이즈/색상 교환시 출고 후 7일이내 ,
제품수령일 포함 3일 이내에 고객센터 또는 게시판을 통하여
교환 접수를 해 주셔야 합니다.
-교환 접수 방법
①［고객센터］-［1:1문의게시판] 또는 카카오톡 플러스친구 [토키오] 대화창에서 접수 가능합니다.
교환사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며,
상품 주문시 무료였던 배송비를 반환하여야 하는 경우도
발생할 수 있습니다.
②고객센터(02-2268-7477)로 연락을 주시면 상담원을 통해 반품 접수 가능합니다.
토키오에서는 교환시 별도 택배기사를 보내 회수해 드리고 있지 않습니다.
고객변심으로 인한 교환시 상품 반송 후 5000원을 아래 기재되어있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주십시오.
신한 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현국민 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일 우리 1005-903-095092 주식회사 비엠스타일 NH농협 301-0201-2170-11 주식회사 비엠스타일 IBK기업 086-052944-01-015 (주)비엠스타일
제품불량, 오배송, 파손등으로 인한 교환시에는
대한통운택배를 이용하여 착불로 보내주시면 처리가 가능합니다.
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[교환/반품/환불]●반품은 어디로 보내면 되나요?
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- ●반품은 어디로 보내면 되나요?
- TOKIO 에서 주문한 상품을 반품하고 싶으신가요?
주문하신 상품의 반품을 원하실 경우 먼저 TOKIO 고객센터로
반품의사를 알려주세요.
TOKIO 고객센터로 접수한 상품은 CJ대한통운을 이용해서 보내주시면 됩니다.
CJ대한통운(1588-1255)으로 전화해주시면 기사님 방문요청이 가능합니다.
방문하신 기사님께 반품하실 상품을 전달해 주세요.
반송시 박스 안에 주문자명과 연락처, 반품사유를 적어 착불로 보내주세요.
고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 처음 배송료 및 반송배송료 5,000원을 아래 기재되어 있는 계좌에
주문자성함으로 입금해주셔야 환불진행이 가능합니다.
신한 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현 국민 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일 우리 1005-903-095092 주식회사 비엠스타일 NH농협 301-0201-2170-11 주식회사 비엠스타일 IBK기업 086-052944-01-015 (주)비엠스타일
만약 CJ대한통운이 아닌 다른 택배사를 이용해서 물건을 보내주실 경우
추가 배송비가 고객님께 부담될 수 있는 점 유의해 주세요.
-불량,오배송건의 경우 꼭 대한통운 착불로 반송해주시기 바랍니다.
-타택배 이용시에는 추가 택배비 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (편의점택배 포함)
**주소 : 서울 동대문구 청계천로 447 한국도자기빌딩 3층
**전화번호 : 02-2268-7477
---------------------------------------------------------------------------------
타택배 이용방법
-택배비를 선결제하신 후 (서울 동대문구 청계천로 447 한국도자기빌딩 3층) 로 보내주시고 ,
2,500원을 아래 기재되어 있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주셔야 환불진행이 가능합니다.
신한 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현 국민 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일 우리 1005-903-095092 주식회사 비엠스타일 NH농협 301-0201-2170-11 주식회사 비엠스타일 IBK기업 086-052944-01-015 (주)비엠스타일
-타택배로 착불로 반송시 추가되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 환불이 진행됩니다.
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[교환/반품/환불]●상품 반품 방법
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- ●상품 반품 방법
- 고객님께서 받으신 물건을 반품하고 싶으신가요?
반품접수는 배송상태가 [출고완료] 인 경우 가능합니다.
고객변심: 출고 후 7일이내 , 제품수령일 포함 3일 이내에
고객센터 또는 게시판을 통하여 교환/반품 접수를 해주셔야 합니다.
제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 출고 후 7일 이내,
접수는 수령 일 포함 3일 이내에 진행되어야 합니다.
①［고객센터］-［1:1문의게시판] 또는 카카오톡 플러스친구 [토키오] 대화창에서 접수 가능합니다.
반품사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며,
상품 주문시 무료였던 배송비를 반환하여야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
무통장 또는 실시간이체로 결제한 경우 고객님의 환불정보를 같이 입력하시면
추후에 반품완료 후 즉시 환불접수됩니다.
②TOKIO 고객센터(02-2268-7477)로 연락을 주시면 담장 매니저를 통해 반품 접수가 가능합니다.
토키오에서는 반품/교환시 별도 택배기사를 보내 회수해 드리고 있지 않습니다.
고객변심으로 인한 반품시 [대한통운]을 이용해 착불로 발송해주세요.
※ 반품 택배비는 동봉하실 경우 분실될 우려가 있습니다.
분실의 경우 고객님께서 재부담 해주셔야하는 불이익이 생길 수
있으므로 택배비는 아래 기재되어 있는 계좌에 주문자성함으로 입금해주시기 바랍니다.
신한 140-011-162335 (주)비엠스타일 홍상현 국민 292501-01-223550 주식회사 비엠스타일 우리 1005-903-095092 주식회사 비엠스타일 NH농협 301-0201-2170-11 주식회사 비엠스타일 IBK기업 086-052944-01-015 (주)비엠스타일
**제품불량, 오배송, 파손등으로 인한 반품시에는
[배송비 동봉없이 대한통운 착불]로 (서울 동대문구 청계천로 447 한국도자기빌딩 3층 )로 보내주시기 바랍니다.
- 타택배 이용시 반드시 [선불]로 위 주소로 반송해주시고 택배비 2500원은 위 기재되어있는 계좌에 주문자 성함으로 입금해주셔야 합니다.
- 타택배 [착불]로 보내주셨을 때 초과되는 택배비의 경우 고객님께서 결제해주셔야합니다.
- 편의점택배의 경우도 타택배로 분류됩니다.
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[회원가입/정보]●회원 등급에 대해
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- ●회원 등급에 대해
- 고객님의 TOKIO 회원 등급이 궁금하신가요?
고객님의 회원등급은 TOKIO 마이페이지에서 확인할 수 있어요.
매월 1일 고객님의 TOKIO등급이
자동으로 조정됩니다.
[등급조건]
Silver - 30만원 이상 달성시 2% 할인
Gold - 50만원이상 달성시 3%할인
Vip - 100만원이상 달성시 5%할인
VVip - 300만원이상 달성시 7%할인
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[상품구매/주문절차 및 취소]●주문 취소 방법 [배송전]
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- ●주문 취소 방법 [배송전]
- TOKIO 주문이 배송되기 전 취소하고 싶으신가요?
배송전 주문 취소는 주문상태가
[배송준비중] 또는 [입금확인] 일경우에만 취소가 가능합니다.
주문취소 요청은 1:1게시판이나 고객센터(02-2268-7477)로 연락주시면 됩니다.
1:1게시판 확인이 지연되는 경우도 발생하니,
가급적 주문취소는 고객센터로 전화를 통해 알려주세요.
고객님께서 직접 주문취소를 하시면, 취소요청 확인이 어려워
환불처리 진행이 정상적으로 이루어지지 않습니다.
꼭 고객센터를 통해 취소처리를 진행해 주세요.
이미 발송된 [배송중] 상태인 주문은 배송전 취소 및 교환이 불가능하며,
정상 배송된 상품과 동일하게 상품 수령 후 교환/반품 절차에 따라 보내주셔야
주문취소 처리가 가능합니다.
-배송전 취소처리 방법 요약
ⓐ주문상태 [배송준비중], [입금확인] 일 경우 배송전 주문취소 가능
ⓑTOKIO 고객센터에 취소요청 접수
ⓒ환불정보 확인 후 주문취소완료
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[기타]●TOKIO 매장 위치
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- ●TOKIO 매장 위치
- TOKIO 오프라인 매장이 2015년 11월 6일부로 영업이 종료됨을 알려드립니다.
매장 영업이 종료가 되어도 고객님들의 불편을 줄이기 위해 원하시는 상품의 재고가 있을 경우
요청 주시면 직접 확인하고 구매하실 수 있도록 새로운 시스템을 준비중입니다.
그 동안 TOKIO 오프라인 매장을 찾아주시고 사랑해주신 여러분께 감사의 말씀 드리며,
11월 말부터 새로운 시스템으로 찾아뵙겠습니다.
자세한 내용은 추후 재공지 하도록 하겠습니다.
감사합니다.
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[결제/배송]●현금영수증 및 세금계산서 발행에 대해
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- ●현금영수증 및 세금계산서 발행에 대해
- TOKIO에서 결제하신 주문건의 영수증및 세금계산서 발행이 필요하신가요?
현금 영수증의 경우에는 [마이페이지] 메뉴 접속 후 [주문내역]에서
해당 주문건 상세보기 밑에
바로 보기를 클릭하시면
하단에 현금영수증을 직접 신청할 수 있는 창을 확인 하실 수 있습니다.
세금 계산서 발행을 원하실 경우에는
-사업자번호
-회사명
-대표자명
-업태
-종목
-사업장 주소
위 사항을 TOKIO 고객센터로 알려주셔야 합니다.
세금계산서 발행이 필요할 경우 1:1 게시판이나 TOKIO 고객센터로 연락해주세요.
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[결제/배송]●안심클릭은 서비스 신청방법
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- ●안심클릭은 서비스 신청방법
- TOKIO 결제시 이용하실 안심클릭 서비스의 신청방법이 궁금하신가요?
해당신용카드 홈페이지 "안심클릭서비스"메뉴에서 안내된 사항에 따라 신청하실 수 있습니다.
"안심클릭" 이용등록 → 신용카드번호, 안심클릭 패스워드(신용카드 비밀번호 아님) 입력 결제 처리
또는
결제시 해당 각카드사 안심클릭 페이지내에서도 등록이 가능합니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소]●취소 및 교환여부 확인방법
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- ●취소 및 교환여부 확인방법
- TOKIO 주문의 취소와 교환 여부를 확인하고 싶으신가요?
취소주문의 경우
[마이토키오] - [구매내역 / 배송조회] 에서 확인할 수 있어요.
혹시 상태가 정확히 확인되지 않을 경우에는
TOKIO 고객센터(02-2268-7477)로 문의해 주세요.
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[결제/배송]●ISP서비스 신청방법
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- ●ISP서비스 신청방법
- TOKIO 결제시 ISP서비스를 신청하는 법이 궁금하신가요?
ISP팝업창에서 카드사 선택후
ISP신청/재신청/비밀번호변경(분실)/복사/삭제 ->
ISP신청/재신청 에서 고객님의 카드번호와 이메일주소및 카드 유효기간 등을 입력하신후
최종 ISP비밀번호를 지정하시어 등록해주시면 됩니다.
ISP가 등록완료될 경우 다음 TOKIO 주문부터 지정하신 ISP비밀번호만 입력하시면
편리하게 TOKIO 결제를 하실수 있습니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소]●상품 주문취소요청하였으나 상품이 배송되었을 경우
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- ●상품 주문취소요청하였으나 상품이 배송되었을 경우
- 혹시 취소요청하신 주문이 배송되었나요?
TOKIO 주문취소는 [입금확인] 상태와 [배송준비중] 상태에서 주문 취소가 가능합니다.
주문취소 요청 시에는 가급적이면 고객센터 전화를 통해 문의 주세요.
- [상품준비중]인 상태의 주문 취소 요청 시
고객님의 문의가 접수되면 상품발송이 중지되도록 처리 됩니다.
(문의 접수시에는 꼭 02-2268-7477로 부탁드립니다.)
- [출고완료] 상태의 주문 취소 요청 시
상품이 이미 발송되어 이 경우는 주문 취소에 해당하지 않습니다.
먼저 동일하게 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
그리고, 배송되는 상품을 직접 반송해 주셔야 하며, 이 때의 반송배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
해당 상품이 TOKIO로 도착 확인된 후 환불되오니,
고객님께서 불편을 겪으시지 않도록 위 사항들을 꼭 확인해 주세요.
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[교환/반품/환불]●신용카드 부분취소를 할 경우
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- ●신용카드 부분취소를 할 경우
- TOKIO에서 카드 결제된 주문의 부분취소를 요청하실 경우
고객님께서 반품하신 상품의 가격만 카드 부분취소가 진행됩니다.
하지만 간혹 카드사 자체 할인이나,
포인트 결제를 이용해 TOKIO 주문을 결제해 주셨을 경우
부분취소가 불가능하오니, 이점 참고 부탁드립니다.
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[결제/배송]●공인인증서 신청방법
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- ●공인인증서 신청방법
- TOKIO 결제시 필요한 공인인증서는
본인과의 대면 확인이 필요하므로
거래하시는 가까운 은행을
직접 방문해 신청해 주시면 됩니다.
(인터넷 뱅킹 이용 고객님은 별도 발급이 필요 없습니다)
1. 은행 영업점 방문 → 2. 인터넷뱅킹 사용 신청서 제출 →
3. 해당은행 홈페이지 방문 → 4. 공인인증서 센터 선택 →
5. 안내에 따라 등록 → 6. TOKIO 결제진행
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[상품구매/주문절차 및 취소]●카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
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- ●카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
- TOKIO에서 결제하신 카드취소처리가 완료되면
이메일과 문자로 카드취소 확인
안내메세지를 발송해 드리고 있습니다.
결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만,
결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된
상태이기 때문에
카드사 확인은 3~4일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다.
카드 취소 확인 이메일과 문자를 확인해 주신 후 카드사 취소내역을 확인해 주세요.
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[교환/반품/환불]●환불받기로한 계좌변경요청의 경우
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- ●환불받기로한 계좌변경요청의 경우
- TOKIO에서 환불 받으실 계좌 정보 변경은
환불이 완료되지 않은 상태여야만 가능합니다.
환불시 꼭 본인명의로 된 계좌로만 처리해 드리는 것은 아닙니다.
다른 분의 명의로 된 계좌로도 접수하여 이용 가능하오니
이점 참고해서 이용해 주세요.
계좌변경은 TOKIO 고객센터를 이용해 접수가 가능합니다.
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[결제/배송]●TOKIO에서 사용가능한 결제수단
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- ●TOKIO에서 사용가능한 결제수단
- TOKIO에서 사용할 수 있는 결제수단으로는 신용카드,
무통장입금, 실시간계좌이체, 적립금, 핸드폰이 있습니다.
[신용카드］
①인터넷안전결제(ISP) : 국민,비씨,우리,조흥 카드로 결제시
안전결제(ISP) 비밀번호로 결제하는 서비스입니다.
인터넷안전결제(ISP)는 인터넷을 통해 쇼핑몰 등에서 물건을 구입하시는 경우
발생할 수 있는 정보유출, 타인에 의한 도용 등을 방지한 결제 서비스입니다.
인터넷안전결제(ISP)를 이용하시면 금융감독원에서 권고사항으로 지정한
PKI기반 전자서명으로 모든 결제가 이뤄지므로,
신용카드 번호 등의 유출이 원천적으로 불가능합니다.
*단 30만원이상 결제시 안전결제 인증와 함께 별도의 공인인증서를
발급받으신후에 가능합니다.
②안심클릭 : 안전결제(ISP) 카드를 제외한 나머지 삼성,LG,외환,신한,현대카드 결제시
안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기 위해 개발된 인증 서비스로
온라인 쇼핑 시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호을 입력하지 않고
안심클릭서비스 암호를 통해 거래하는 새로운 개념의 서비스입니다.
10만원 미만은 안심클릭 패스워드 또는 공인인증서 중에서 선택하실수 있고
30만원 이상 결제시 별도의 공인인증서가 꼭 필요합니다.
[무통장 입금］
무통장입금이란 말 그대로 통장 없이 입금하는 것을 말합니다.
방법에는 폰뱅킹,인터넷뱅킹,은행창구에서 직접 입금하는방법,
ATM기계를 통해 입금하는 방법, 모바일뱅킹 등이 있습니다.
주문시 선택하신 은행계좌로 입금하실 금액과 성함에 맞게 정확히 입금해주시면 됩니다.
*타은행 입금시 별도의 수수료가 발생될 수 있으니 참고해주세요.
[핸드폰 결제]
핸드폰 소액결제 서비스를 이용해 결제가 가능합니다.
전송되는 인증번호만 확인되면 결제가 가능합니다.
*핸드폰 결제후 취소, 반품, 교환 차액이 발생할 경우에는
적립금으로만 환불처리 되오니 이점 숙지하여 주시기 바랍니다.
[적립금］
토키오에서 적립하신 적립금으로도 결제가 가능합니다.
적립금 최소 결제가능 금액은 \5,000 입니다.
적립금을 부분적으로 사용하실 경우 사용액만큼 차감되며
나머지금액을 결제해 주시면 결제가 완료됩니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소]●상품배송이라고 나와있으나 수령 전 주문취소를 원하실 경우
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- ●상품배송이라고 나와있으나 수령 전 주문취소를 원하실 경우
- TOKIO 상품이 발송되었다고 확인되는 경우는 [주문취소]가 불가능합니다.
상품 수령 후 TOKIO 고객센터를 통해 반품상품을 접수해 주세요.
이때 반품비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
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[교환/반품/환불]●상품반품시 환불 소요기간에 대해
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- ●상품반품시 환불 소요기간에 대해
- TOKIO 환불처리 진행상황은
[마이토키오］-［구매내역/배송조회］-［상세보기］에서 확인가능합니다.
결제수단에 따라 취소 처리기간에 차이가 날 수 있습니다.
신용카드: 반품확인 완료된 후, 영업일 기준으로 4~5일 (토,일,공휴일제외)
무통장&적립금결제 : 반품확인 완료된 후 1~2일 (토,일,공휴일제외)
핸드폰결제 : 이용 통신사에 따라 환불 기간이 상이합니다.
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[결제/배송]●송장번호 조회가 불가능할 경우
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- ●송장번호 조회가 불가능할 경우
- TOKIO 출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로
익일부터 정상적인 배송 조회가 가능합니다.
당일 출고되었으나 조회가 되지 않는 것은 배송이 안된 것이 아닙니다.
당일 야간 혹은 익일오전부터 배송추적 조회를 이용해 주세요.
만약 출고완료된 날로부터 2일 후에도 배송추적 조회가 되지 않을 경우는
ⓐ 송장번호를 잘못 입력하여 조회가 안되는 경우
ⓑ 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 송장번호를 입력한 경우
입니다.
이러한 경우 아래
TOKIO 고객센터을 통해 배송정보 오류를 알려 주시면
정확한 배송확인
안내를 받으실 수 있습니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소]●주문 전체 취소에 대해
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- ●주문 전체 취소에 대해
- TOKIO 주문상품의 배송상태에 따라
취소가능여부가 달라질수 있으니 먼저 배송상태를 확인해주시기 바랍니다.
-주문접수~배송 준비 중 : 취소요청
-배송중~배송완료 : 수령후 반품요청
①취소요청:［고객센터］-［1:1문의게시판］을 통하여 취소요청을 해주시면 됩니다.
신용카드결제시 즉시 취소하실수 있으며 무통장 결제시 환불정보를 같이 기재해 주시면
1~2일내로 환불처리가 완료 됩니다.
②수령후 반품요청: 이미 상품이 출고된 이후에는 수령후 반품접수를 따로 해주시기 바랍니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소]●결제수단, 신용카드 할부개월수 변경에 대해
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- ●결제수단, 신용카드 할부개월수 변경에 대해
- TOKIO에서 결제하신 결제수단이나
카드 할부개월수를 변경하고 싶으신가요?
결제 완료 후 결제수단 또는 신용카드 결제의 할부개월수 변경은
결제시스템상 불가능 한 점 안내드립니다.
주문취소후 재결제처리를 진행해 주실 경우에만
결제수단 및 할부개월 수 변경이 가능합니다.
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[결제/배송]●택배가 반송되었을 경우
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- ●택배가 반송되었을 경우
- 주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해
택배사에서
장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다.
또는 수령주소가 군부대인 경우, 군부대 내로 택배기사 출입이 곤란하여
상품이 반송될 수도 있습니다.
반송된 상품의 재발송을 원하실 경우,
고객센터나 1:1문의게시판을 통해 문의해 주세요.
정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 발송해 드리도록 하겠습니다.
이때, 추가배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다.
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[교환/반품/환불]●주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 결제대금이 청구되었을 경우
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- ●주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 결제대금이 청구되었을 경우
- 먼저 정확한 취소및 반품완료는 TOKIO 고객센터로
문의 및 확인해 주시기 바랍니다.
신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라,
카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는
익월 카드사에서
자동으로 고객님 계좌로 입금 또는
기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어
환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소]●환불되는 수단에 대해
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- ●환불되는 수단에 대해
- TOKIO 환불수단은 결제수단과 동일한 방법으로 진행되고 있습니다.
-카드결제시 카드취소
-무통장 & 가상계좌 결제시 등록계좌로 환불
-휴대폰 결제시 휴대폰 결제 승인취소
*단 부분취소의 경우
[휴대폰결제], [부분취소 불가능 카드]에 한해서는 재결제 후
전체취소되는 방식으로 처리되고 있습니다.
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[결제/배송]●배송일 지정 요청에 대해
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- ●배송일 지정 요청에 대해
- TOKIO 에서 주문하신 물건을 원하시는 날짜에 받고 싶으신가요?
개인사정으로 인해 택배를 지정날짜에 받고 싶을때에는
주문시 배송메모에 지정날짜를 기재해주시거나,
고객센터(02-2268-7477)로 문의주시면 도와드리겠습니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소]●결제금액보다 더 많이 입금한 경우
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- ●결제금액보다 더 많이 입금한 경우
- TOKIO에서 주문하신 결제금액보다 더 많은 금액을 입금 하셨나요?
추가입금하신 차액금은 무통장 반환 또는 예치금으로 예치가 가능합니다.
추가 입금상황이 발생될 경우 TOKIO 고객센터 또는
1:1문의게시판을 통해 문의를 접수해 주세요.
문의 시 실제 입금금액과 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고,
차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주셔야
정확한 처리가 가능합니다.
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